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直播電商規范化發展,要讓品質主播唱主角

新華網 2024/9/23 字體大小:

道道網訊 隨著互聯網的快速發展和消費者購物習慣的改變,直播電商行業在過去的幾年里經歷了從無到有、從摸索到成熟的蛻變,與此同時,消費者對直播電商的購物習性也逐漸養成。他們通過觀看直播、參與互動、分享心得等方式,對直播電商產生了濃厚的興趣和信任感。《2023年中國直播電商行業研究報告》顯示,2023年中國直播電商成交額為4.9萬億,增速達到35%,展現出了穩健的增長態勢。在今年“618”期間,直播電商銷售額達2068億元,同比增長12%。

隨著行業的不斷成熟,直播電商如今也邁向精細化、規范化發展的新時代。不少主播依靠創作短視頻積累了大量粉絲、成為了網絡紅人,利用自身影響力開始直播帶貨。頭部主播的巨大流量和帶貨效應讓他們在商業中占據重要位置。他們中有些人架起農民和消費者之間的直通橋梁,為鄉村振興增添了新動能;有些人在直播電商中開拓出中華文化傳播新舞臺;也有些人憑借深耕多年的行業經驗,把電商平臺變成消費者信任的購物樂園。專攻玉石市場的劉大慶是淘寶產業帶直播中的主播之一。玉石市場魚龍混雜,擁有多年行業經驗的劉大慶通過從源頭把控、自費送檢、支持全國復檢等方式,確保產品質量,贏得了消費者的信任。

但值得注意的是,很多網絡紅人的直播間里,真正吸引觀眾的是直播間的互動娛樂氛圍,經營銷售的本質卻被有意無意忽略。這一現象泛濫的本質在于,多數網絡紅人持“唯流量論”,忽視了直播電商的核心在于優質的商品和服務,以及與之相關的品控、質檢、售后服務等多個高度專業化的環節。“紅”而不專,甚至“紅”而反專,是屢屢翻車的根源。

因此需明確的是,直播電商的商業模式,核心仍是電商,而不是娛樂直播。直播電商的出現,是為了能提升優質商品觸達消費者的效率,促進消費體驗的升級,而不是給制假售假大開方便之門。

網紅帶貨的屢次口碑崩塌,預示直播電商行業野蠻生長、賺快錢的流量經濟時代已經結束,提升經營能力、比拼內功的時代已經到來。

今年7月1日正式生效的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例(下稱《條例》)針對直播帶貨、大數據殺熟、自動續費、刷單炒信等網絡消費亂象進行規范。在條例中,特別強調了直播帶貨的透明度要求,明確規定了主播必須清晰地向消費者說明“誰在帶貨”以及“帶誰的貨”。 自此,直播行業正式邁入了一個全新的規范化發展階段。

這一階段要求直播帶貨必須回歸到品質貨盤和專業主播的協同模式。只有高品質的商品、專業素質過硬的主播才能形成長效營銷話題與復購。電商平臺作為連接消費者和商家的橋梁,關鍵要在高質量供給和專業化直播生態這兩方面下足功夫。

在供給側的提質升級中,電商平臺應當勇擔平臺責任,充分發揮數字化優勢,讓更多好貨觸達消費者。例如天貓旗艦店圍繞優質品牌本身的供應鏈資源,打造品質化的高質量貨盤,構筑起堅實的品質保障體系。這不僅僅是對消費者負責的體現,更是推動行業高質量發展的必由之路。

在直播生態中,帶貨主播作為信息傳遞和產品展示的關鍵角色,其表現不僅關乎消費者對產品的認知與感受,更在無形中傳遞著品牌形象。因此,平臺在打造直播生態時,必須對帶貨主播的專業性和職業素養提出明確要求,并建立起相應的標準體系與審核機制。

這首先要求平臺從源頭把關,提高直播帶貨的準入門檻,讓識貨者帶貨,誠信者經營。例如淘寶的帶貨主播多數從平臺優質商家中產生,這類商家往往有豐富的電商運營經驗,在品控、質檢、售后服務等復雜流程上有較高專業度,有些主播甚至設立質檢實驗室,嚴控商品質量。同時,淘寶還定期對帶貨主播進行資格認證實操考試,持續推進帶貨主播的專業化進程。

網紅主播想“長紅”,直播間的生意想一直紅火,關鍵要把消費者權益放在首位,對商品質量負責。嚴把選品質量關、避免虛假夸大和誤導性宣傳,不斷提升自己的專業技能,才能對得起“家人們”的信任。讓消費者真正放心消費,促進多贏共贏。

在直播電商的浪潮中,品質主播不僅是個人品牌的塑造者,更是背后整個供應鏈乃至產業生態的代言人。他們向消費者推薦的產品,代表著供應鏈的嚴格選品、精細管理和高效服務,是“中國制造”向“中國質造”轉變的生動體現。相應地,通過直播間,消費者不僅購買到了商品,直播間里沉淀的數據還能直接反饋到生產端,能夠高效完成快反訂單。根據測試銷售數據,能立即反饋工廠,指導調整生產,這也是消費者對中國制造的信任和支持。

只有高品質貨盤與專業化主播之間形成良性互動,才能確保“中國質造”的杰出成果精準對接消費者的實際需求。才能讓消費端的反饋轉化為生產的新動力。在高品質商品與專業化主播之間的良性互動中,電商平臺、帶貨主播和品牌廠商應各盡其責,形成強大合力,不斷優化產品供給,提升消費者體驗,為消費市場蓬勃發展注入源源不斷的活力。


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