道道網(wǎng)訊 5月30日，由京東健康主辦的“營養(yǎng)保健行業(yè)新質(zhì)規(guī)范發(fā)展論壇”在人民日報社舉行，百余位來自營養(yǎng)保健領域的專家學者與品牌代表，聚焦新形勢下我國營養(yǎng)保健線上消費的新趨勢、新特點，探討構建專業(yè)、可信賴的營養(yǎng)健康解決方案與新質(zhì)規(guī)范標準，更好滿足用戶“簡單挑、閉眼入”的健康消費新需求。

論壇上，京東健康還聯(lián)合雀巢營養(yǎng)科學、健合、斯利安等50余家知名品牌，共同發(fā)布營養(yǎng)保健行業(yè)規(guī)范直播倡議，旨在提升營養(yǎng)保健品類的直播專業(yè)門檻，打造“能放心讓爸媽刷的保健品直播間”，促進營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

緊跟健康消費新需求，激發(fā)營養(yǎng)保健行業(yè)新活力

“每個人都是自己健康的第一責任人”的健康理念引領營養(yǎng)保健行業(yè)穩(wěn)步增長。人民日報健康客戶端總編助理、健康中國論壇秘書長李晨玉在致辭中表示，營養(yǎng)保健品作為提升人們健康水平的重要手段，其質(zhì)量安全問題至關重要。推動營養(yǎng)保健品行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，不僅關系到消費者的切身利益，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

北京大學公共衛(wèi)生學院教授馬冠生則分享了國民營養(yǎng)健康解決方案的現(xiàn)實意義，他表示，當前國民營養(yǎng)健康的同時面臨著營養(yǎng)不良、微量營養(yǎng)素不足以及超重肥胖并存的三重負擔，提升國民健康素養(yǎng)不僅需要國家政策的引導，也需要社會各界的廣泛參與，共同完善健康保健與優(yōu)化健康服務，加快推進健康中國建設，全方位、全周期保障人民健康。

行業(yè)的新質(zhì)發(fā)展更離不開健康消費的強力拉動。京東健康營養(yǎng)保健事業(yè)部相關負責人指出，京東健康已成為國內(nèi)線上健康消費的第一入口，營養(yǎng)保健品類有超過65%的用戶每兩個月完成一次復購，PLUS用戶滲透率也超過55%，用戶粘性顯著與高消費能力群體占比顯著提升。然而，在挑選、價格、功效以及安全性等方面，用戶仍存在著“不知道買什么、怎么挑”等消費痛點，影響購買決策。

為給用戶提供“簡單挑、閉眼入”的健康消費新體驗，京東健康以用戶健康為中心，發(fā)揮自身線上健康消費平臺與專業(yè)服務優(yōu)勢，從等級標準建設、內(nèi)容生態(tài)建設、創(chuàng)新技術能力與專業(yè)營養(yǎng)師服務等維度進行全面升級，以數(shù)智化服務助力商品選擇，為更多消費者提供個性化、數(shù)智化的專業(yè)營養(yǎng)解決方案。

“問營養(yǎng)師”服務再升級，共建行業(yè)規(guī)范直播倡議

近年來，隨著用戶對健康生活追求的持續(xù)加強，營養(yǎng)消費正在呈現(xiàn)出個性化、精準化、與專業(yè)化的趨勢。京東健康早在2020年上線“問營養(yǎng)師”服務，充分發(fā)揮醫(yī)生、營養(yǎng)師、心理康復師等多種專業(yè)醫(yī)療角色優(yōu)勢，給用戶提供更專業(yè)可靠的營養(yǎng)補充建議。此外，京東健康還在“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型驅(qū)動下，建設專業(yè)、溫暖、有趣的智能營養(yǎng)師，讓更多消費者得以受益。

據(jù)介紹，“問營養(yǎng)師”服務上線4年來，京東健康已擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師，咨詢量同比增速近100%。其中，30秒內(nèi)回復達95%以上，平均溝通5輪次以上，用戶好評率高達98%。就在今年京東618期間，京東健康對“問營養(yǎng)師”服務全面升級，今后無論用戶在哪個平臺購買營養(yǎng)保健品，若遇到不會選、不會吃等問題，都可以來京東健康找營養(yǎng)師免費咨詢。

同時，為了助力專業(yè)科普內(nèi)容觸達更多用戶，京東健康著力構建易懂、有趣、貼近生活的科普內(nèi)容生態(tài)，通過更加生活化、真實性的種草、購物體驗內(nèi)容，幫助用戶篩選最適合自己的營養(yǎng)健康產(chǎn)品。截至目前，京東健康打造超級營養(yǎng)家IP，已邀請11位專家開展超過50場內(nèi)容科普直播，累計總觀看量超600萬，內(nèi)容短視頻切片站外播放量超1000萬。

然而，伴隨直播行業(yè)的快速發(fā)展，營養(yǎng)保健行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了個別夸大功效宣傳等問題，不僅會誤導消費者，也會對營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展帶來威脅。在本次論壇現(xiàn)場，京東健康還聯(lián)合雀巢營養(yǎng)科學、健合、斯利安、正官莊、燕小廚、皇家、康比特、利潔時曼倫、燕之屋等50余家知名品牌，共同發(fā)布營養(yǎng)保健行業(yè)規(guī)范直播倡議，旨在進一步提升營養(yǎng)保健直播專業(yè)門檻，打造“能放心讓爸媽刷的保健品直播間”，促進營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

京東健康營養(yǎng)保健事業(yè)部相關負責人表示，京東健康愿攜手更多合作伙伴，共同為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健產(chǎn)品及專業(yè)服務，推動整個保健品市場向著更加健康、有序的方向邁進。