道道網訊 “企業不會被競爭者打敗，只會被數字科技淘汰?！边@是2019年安利臺灣年會上最引人省思的話語之一。隨著AI、5G技術的發展與應用落地，數字轉型的呼聲越來越高，全球企業紛紛加緊導入科技解決辦法，提升產業營運效能與業務拓展速度。

在安利服務26年的亞洲區總裁顏志榮表示，企業轉型若想成功，領導者對數字科技的接受度與危機感必須提升；以直銷產業而言，為了成功轉型，安利迅速籌組數字團隊、聘請相關人才，并應用數字工具來達到直銷整合新零售的目標。

網絡與社群媒體的興起引爆大量潛在商機，更替商家開拓出新的一條營銷管道，舉凡在線購物平臺（包括電商網站與手機 App）、線下商品體驗店、社群電商皆是近5年才興起的銷售平臺。

為了備足進軍新興市場的實力，企業必須引進大數據、人工智能應用等數字科技，藉此打破傳統創業者、營銷商的營運模式與樣貌，進入更高效、更有價值的供應鏈。顏志榮強調“2015 年，安利在中國的年營收只有20%來自于在線購物，2018年這個數字翻倍成長，達到90%?！?

新時代的營銷手法不再使用傳統面對面的方式開發客戶，而是在社群媒體分享商品使用經驗與購物鏈接，透過網絡特性打破時間與空間限制，拓展客群與精準瞄準受眾。而當客戶對產品有興趣點下購買鍵，可以輕松透過電子支付或第三方支付的方式付款，商品便會在幾日后直接送到家里；升級新零售、接合在線、線下通路，這對銷售人員與消費者來說，都是省時又省力的營銷手法。

科技營銷轉型成功心法：專攻在地化、設立時程表

傳統電商過去得透過投廣告進行銷售，而現在有了社群的概念，電商能將一群喜好、傾向類似的消費者歸類，并且用更有力度、更有吸引力的方式增加銷售盈利。看見社群電商的成功案例后，全球企業開始打破舊有傳統思維，思考如何運用數字科技創造新穎的營銷模式。而顏志榮認為，要創造成功的數字轉型，通常離不開兩個重點要素：在地化與時程表。

顏志榮解釋，目前社群電商平臺種類很多，各國民眾習慣使用的平臺都不一樣，例如：臺灣人喜歡用LINE、韓國為KaKao、美國是IG，所以一定要在地化發展，與當地消費者最常用的社群平臺合作，才能發揮綜效。

至于時程表，則是根據各個據點的數字化程度、當地領導者的接受度，排定發展進度與速度。畢竟社群電商與傳統直銷做法有很大的不同，而改變本身就不是一件容易的事，尤其安利已是年過60歲的企業，直銷商很多都還在用過去數十年的販賣經驗進行商品銷售。該如何改變直銷商的傳統觀念，并接納時下流行的工作方法，儼然是一大挑戰。顏志榮說明，這時只能透過時程表循序漸進發展，降低數字轉型對直銷商的沖擊，潛移默化的改變工作模式。顏志榮期許于5年內完成挑戰，實現安利全球所設定：安利70歲邁向社群電商的目標。

“發展社群電商不只是為了保持競爭力，更重要的是從兩個層次讓企業體制年輕化”顏志榮強調，一個是心態上的年輕，透過數字工具，讓年紀較長的直銷商也能跟上時代潮流，保持有活力的生活方式。

另一個則是透過數字化工具，滿足新一代年輕人追求創業、成就自我的需求，畢竟數字世界長大的年輕人，無論視野、野心、創新能力都不一樣，當越來越多年輕人成為直銷商，企業才能有效接納新想法并傳承經驗，讓未來發展具有更多創新的可能性。

不用從0開始摸索，AI即刻抓出績效不好的主要原因

除了積極打造社群電商，要推動數字轉型還有另外一個重點，就是數據分析與人工智能的應用。

目前，顏志榮試圖透過AI達到兩個目標，第一是提升顧客體驗，例如：AI分析消費者需求，為其推薦最適合的個人化產品組合；第二是為直銷商賦能，因為AI可以從既有數據去預估未來，進而為直銷商找出有效率的方法。

舉例來說，安利會透過AI進一步預測哪些直銷商有機會晉升到更高的獎銜，并針對有潛力的直銷商進行全力扶植，又AI也能分析出績效不好的直銷商，以及其績效不好的原因，讓團隊領導者知道如何協助改善，進而提升業績。

除此之外，面對剛開始在社群電商平臺創業的直銷商，安利AI工具可以協助他們精準地分析消費者需求，找出誰是目標客戶、哪些產品具有高吸引力、甚至辨識出可能加入安利事業的高潛力族群。值得注意的是，AI工具也可以協助新創業者分析業績目標的可達成性，或是提供更多數據及解決方案，協助新創業者達成目標。

AI工具讓創業者有更多成功可能性，因為他們不用經歷從0到1的摸索過程，可以從1開始往上成長。如果說傳統面對面的直銷模式，是零售1.0年代，那么以社群電商為基礎，再結合5G與人工智能，就是目前正在發展中的零售2.0年代，并透過各種數字科技的應用，為顧客創造最極致的消費體驗，也為直銷商提供最容易使用的平臺，讓企業能夠與顧客、直銷商共享生活、成就與快樂。