道道網訊 2019年9月24-28日，由海倫國際營銷研究中心、道道輿情監控室聯合主辦，道道國際傳媒承辦、道道網協辦的以“固本.求變.突破”為主題的《第三屆世界新零售行業輿情高峰論壇》圓滿落幕。本屆論壇聚集了包括政府監管部門領導、企業代表、行業精英、專家學者、媒體大咖等一眾嘉賓，以圓桌論壇的形式，緊緊圍繞當下新零售的新熱點、新話題、新動向進行交流探討，共同把脈新零售行業未來的發展方向。

論壇上，資深媒體人、公共關系、慈善公益、企業大型活動策劃資深顧問孫長青參與了主題《“輿”見新零售》的話題探討，針對新零售時代背景下，直銷、微商、社交電商等各種新零售新業態在輿情風控方面的應對之道，發表了自身的見解。

以下為孫長青先生發表研討內容：

我分享一下個人關于輿情監控方面的看法，從公關角度這也叫做危機管理。我們可以看到，自去年底某輿情事件爆發以來，企業越來越重視對輿情的監測和把控，我認為，企業的輿情風控離不開公共關系的處理。而對于有些觀點認為發生輿情事件不要急，但我認為有的時候必須得急。因為處理輿情危機最有效的時段我們稱為黃金12個小時，甚至只有4個小時，很多典型案例可以印證，具體就不點名了。

處理輿情危機是需要技巧的，就拿發聲明這件事來說，發表一個正面聲明的時候，你要首先要有很強的底氣，不會輕易被他人拿來做文章，而且你要明白你發這個聲明是為什么，有什么用？又比如說，發生輿情問題時請示當地監管部門領導來介入，讓公眾和消費者看到你的態度，相信就不會把矛盾激化了。還有作為企業的老板，他的言行他的個人形象是代表一個企業的，如果他的言行不能夠嚴格律己，想要消費者認可他的企業是很難的。

我建議大家多看一些公關方面的一些書，學一些技巧，這技巧不僅僅包括怎么去跟媒體溝通啊，包括一些文字的處理，文字處理不當的話，往往也會引起很大的危機，所以自己對這方面他要學一下。甚至作為企業老板、CEO在什么場面什么場合下要注意什么？在危機處理的時候又要注意什么？這全都是技巧的，建議大家多看一些案例，去學習總結，這樣才能把企業的公共之道經營好。

【責編：綠野】