道道網訊 近日，中國消費者協會發布《2022年養老消費調查項目研究報告》稱，整體而言，老年人消費環境仍需“適老化”提升。

報告稱，第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口超過2.6億人，比重達到18.70%。其中65歲及以上人口超過1.9億人，比重達到13.50%；80歲以上人口達3580萬人，比重達到2.54%。國際上的通常看法是，當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，或65歲以上老年人口占人口總數的7%，即意味著這個國家或地區的人口處于老齡化社會。

報告稱，未來一段時間，我國老齡化程度將持續加深，養老消費和養老問題亟需重點關注。為了厘清當前養老服務和老年消費現狀，更好解決老年人在消費過程中的“急難愁盼”問題，提振養老消費領域消費信心，2022年中國消費者協會組織專項調研，從需求與供給兩端對養老消費的現狀進行調查，并提出相關工作建議。

報告顯示，面向養老消費需求端，對老人、家屬子女或陪護者開展問卷調查，得出5條主要結論：

老人居家養老更關注家政餐飲等“日常所需”

家政、清潔(24.6%)，餐飲、老年飯桌(23.4%)，社會交往(23.4%)是居家養老更需要的服務內容，其中80歲及以上的老年人還更需要康復護理和日間照料服務。但老人需求轉化為實際消費行為的比例較低，購買過家政清潔等日常照料服務的受訪者占比27.84%，慢性病診療及康復護理等醫療服務的購買者占比22.48%，購買過餐飲服務、老年飯桌等服務的占比20.59%。

近四成老年消費者對相關服務的認同感不高，價格不透明(29.3%)、泄露過多個人信息(25.2%)、遭遇其他親情銷售(23.1%)為主要槽點。

機構養老的需求重在“醫養結合”

養老機構提供的服務已經從基本的生活照料拓展至醫療服務(81.86%)，娛樂休閑(54.85%)，文化教育(41.35%)等。分不同地區來看，中部城市養老機構提供日常生活服務比例最高，東部城市養老機構提供醫療服務的比例更高。從服務提升需求來看，消費者對養老機構醫療服務水平提升需求最大(51.48%)，其次是娛樂休閑服務(35.02%)，再次是日常生活服務(31.65%)。表明隨著老人吃飽穿暖的基礎性生活需求得到滿足之后，對醫療、休閑娛樂等服務有了更多需求。

超過四成消費者認為養老機構收費合理性一般，對養老機構服務質量滿意度為62.03%。遇到的主要服務問題包括食品安全事故(26.58%)，隨意增加或調整費用(26.16%)，摔倒等人身安全事故(24.47%)。機構養老的老人對翻身機(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品(成人尿不濕、護理品)的需求度最大。

低齡老人升級型消費需求明顯

調查顯示，低齡老年人更具消費活力。一是收入水平相對較高，受教育程度高，消費觀念能夠與時俱進；二是身體健康程度更好，生活愛好豐富多元，外出社交場景多，除了基本日常生活品的購買需求，對文化娛樂、時尚服飾、電子產品、保健產品購買意愿更加強烈。

消費者對老年保健品和專用食品認同度較高。45.35%的消費者認為老年保健品和專用食品有效果，食用有益健康；36.67%的消費者不確定食用實際效果，但愿意嘗試。

身心和觀念影響老年人的消費選擇和消費過程

居家養老是老人首選，對機構養老尚有多重顧慮。從養老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨自居家養老。本次調查中，老年人對機構養老的擔憂較多，33.72%人認為養老機構條件不好，32.37%的人認為養老機構穩定性差不可靠，29.24%的人認為養老機構收費太高不劃算。老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動”選擇在熟悉的環境中養老。

近四成老人不愿子女安裝監控。37.88%的老人不愿子女安裝監控，認為這樣侵犯其隱私；30.87%的老人表示部分接受，可在不涉及隱私的公共區域安裝。

近六成的老年人使用電子產品時存在困難。字體小、操作復雜學不會、聲音小是主要問題，表明老人在跨越“數字鴻溝”，充分享受信息技術帶來的便捷生活上，仍需更多的幫助。

老年人維權意識有待加強

60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質量(62.88%)、虛假折扣優惠(54.74%)、商品或服務質量差以次充好(53.06%)、價格不透明(49.60%)等。當遇到消費糾紛時，41.99%的老人找商家或購物平臺理論，26.25%的老人打電話向消費者協會等機構投訴，19.99%的老人自認倒霉，表明老年人在消費維權方面仍缺乏必要的引導與幫助。

依據此次調查結果，中消協提出進一步改善養老消費環境的5條建議：

開展老年用品與涉老服務質量專項提升行動。深化開展涉老產品質量專項整治與提升，加強質量評測與監管，推進涉老服務標準化，促進養老服務整體能力提升。

加大高齡老人養老服務供給支持力度。鼓勵居家與機構養老服務更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。

暢通老年消費渠道，構建老年消費便利圈。通過持續推進老年人融入數字經濟，打通線上消費渠道。遵循老人消費觀念和習慣，支持引導線下老年用品實體店布局，構建老人便利生活消費圈。

依托養老服務智慧化和科技化，推動養老服務與其他行業融合發展，推動科技助老，營造“適老”消費環境。

通過加強養老消費安全宣傳教育，強化重點領域養老消費維權，改善老年消費維權環境。