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安徽發布2022年消費投訴 直播帶貨問題突出

市場星報 2023/2/1 字體大小:

售后服務類投訴位居前列、老年消費忽悠多、教培機構退費難……日前,省消保委發布2022年投訴分析,全年共受理各類消費投訴23000余件,為消費者挽回經濟損失3300多萬元。


售后服務類投訴位居前列
  2022年,全省消保委受理售后服務類投訴4848件,位居投訴性質前列,比前一年度上升了30.08%。省消保委建議,消費者有知情權和選擇權,售后服務的內容應事先告知消費者,免費與自費維修項目也應該事先告知消費者,尊重消費者意愿,不能人為設置服務障礙。企業應加強售后服務人員個人素養及工作能力,不斷提升售后服務質量,充實售后服務內容,完善售后服務程序,規范售后服務管理。


老年消費領域忽悠多
  2022年8月2日,消費者蘇先生反映其母親在某農副產品銷售部購買了24罐駱駝奶粉,共花費12000元,商家稱駱駝奶有治療糖尿病功效,存在虛假宣傳,要求商家退貨退款未果,請求消保委幫忙處理。后當地消保委和市場監管部門現場進行檢查,工作人員提醒商家不得向消費者特別是老年人宣傳食品有治療功效。最終雙方經協商,商家退貨退款6000元。
  省消保委提示,當前,老年人在購買劣質保健品、被推銷免費低價旅游、虛高回報理財、投資養老項目、網絡購物等領域的投訴問題較突出。老年消費領域仍有少數不法分子,侵害消費者權益的手段也不斷翻新,需要社會各方力量推動完善相關法律制度,共同促進消費公平。


直播帶貨問題突出
  “直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式,受到不少消費者的青睞,很多商家、個人紛紛通過各大網上直播平臺帶貨銷售商品。直播中商家“刷單炒信”、售后服務保障不力,網絡主播欺騙誤導消費者、價格欺詐等問題突出。
  省消保委提醒消費者,在直播選購商品時要貨比三家,保持清醒頭腦,理性判斷,切勿盲目消費,謹防虛假優惠等各類消費陷阱;盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購買商品;保存相關購物記錄(例如該產品直播時的廣告宣傳及時截屏、支付憑證等);商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題,應及時與商家溝通,協商不成,可以申請平臺介入。同時也可以向消保委或市場監管部門進行投訴,維護自己的合法權益。



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