道道網訊 2021年中央經濟工作會議指出，當前正面臨“需求萎縮、供給沖擊和預期減弱的三重壓力”。需求萎縮和預期減弱都會影響到消費的增長，而消費是暢通國內大循環的關鍵環節和重要引擎，通過創新模式，激發消費潛力，是確保經濟持續增長的重要動力。黨和國家對消費全面增長非常重視。國家“十四五”規劃明確提出，“全面促進消費”。

以直播電商為代表的新商業模式，在促進消費持續恢復乃至快速增長具有重要意義。

第一，直播電商有利于拓展新的消費人群。從推動消費增長來看，拓展銀發消費是一個重要的舉措。

第二，直播電商有利于營造消費新場景，從而推動消費者購買，促進消費。

第三，直播電商有利于挖掘新需求推動新品類消費，從而使消費向更深處發展。

第四，直播電商有利于建立信任機制，增加交易可信度，從而降低交易成本，促進消費。事先的信任關系的構建與商品信息的充分交換，也有利于減少事后的交易費用（如發生糾紛等的處理成本或者維權成本）。直播電商在消費爭議化解和消費者權益保護方面有其優勢。在傳統電商模式下，消費者購物會得到平臺和銷售者雙重保護，而在一般情況下，平臺主要是承擔裁決者的角色，很少直接賠付給消費者。而在直播電商領域，消費者購物會受到平臺、主播團隊和銷售者三重保護。在出現損害消費者權益情形時，很多主播都會主動承擔先行賠付的任務，這極大地降低了消費者的維權成本。例如，辛選“燕窩事件”后，辛選于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產品、承諾退一賠三，先保護消費者權益，截止到2022年1月14日，共向與此事件有關的消費者賠付人民幣共計41,439,216元，且賠付不設時限。而該事件如果由廣州融昱貿易有限公司承擔賠付的話，該公司注冊資本僅有100萬元，目前已被吊銷營業執照，消費者的權益實際上很難得到保護。如果缺乏有效的消費者權益保護機制，消費者在購買時，還需要先對產品生產企業等進行深入調查，這會極大地增加社會的交易成本，導致消費水平的萎縮。直播電商在這個意義上，對消費者權益保護起到了強化作用。

第五，直播電商通過增加就業帶動消費。直播電商提供了更低門檻、更靈活的就業崗位，有利于通過收入增加帶動就業。第六，直播電商通過與實體經濟融合，推動實體經濟生產者更準確地把握消費者的需求，從而推出更適合消費者個性化需求的商品，擴大消費需求。

從總體上看，直播電商具有挖掘消費潛力、促進消費持續增長的特點。同時，直播電商在快速發展過程中，也存在著夸大和虛假宣傳、數據造假、部分主播偷稅漏稅等問題。因此，《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》指出，要有序引導網絡直播等規范發展。

一是要鼓勵直播電商與實體經濟深度融合。直播電商的發展，已從單純的線上導購，發展到了與品牌商緊密合作、互利共贏的階段。而主播團隊，可以利用其與粉絲之間的社交互動優勢，與品牌商共同就產品研發、設計、工藝、定價等進行探討，滿足差異化、特色化、定制化需求，從而提高供給側效率。主播團隊還可以與品牌商共同合作，講好品牌故事，賦予品牌文化內涵。

二是進一步完善消費者權益保護機制。直播電商涉及到消費的全部過程，對粉絲/用戶而言，是一個很嚴肅的事情。粉絲/用戶可能受到直播間氣氛的影響而下單，但完全也可能因為使用體驗不佳而退貨。針對直播電商所存在的一些問題，要建立內驅與外管相協同的消費者權益保護機制。在內驅力方面，要鼓勵平臺建立起快速高效的在線消費權益保護機制，鼓勵主播團隊建立起消費者權益保護專門團隊，該團隊一方面負責對消費者權益受到損害的事件進行先行賠付，另一方面要與品牌商協調消費者權益保護等方面的事項。同時，還要鼓勵主播團隊建立專門的消費者權益保護基金，更好地保護消費者權益。在外驅力方面，要進一步落實相關政策，加快出臺直播團隊在各方面的規范，從而提高選品質量，減少相關事件的發生。

三是要建立起寬容失敗的發展環境。應該看到，直播電商仍屬于新生事物，在發展過程中難免出現各種問題。尤其是在選品方面，即使配備了專業選品團隊的大主播，也不可能做到全能全知，有可能出現各種各樣的失誤。多位頂級主播都曾深陷直播間產品質量問題的質疑，至今仍為直播電商行業的典型案例。針對直播電商出現的問題，應要求主播團隊首先承擔起消費者權益保護的責任，對消費者的損失進行先行賠付。其次，應要求主播團隊建立起預防相關事件發生的制度與機構，從而避免此類事件的再次發生。同時，在全面保護消費者合法權益不受侵犯的情況下，對積極履行了消費者權益保護責任的主播，應該給予更多的寬容，不能一棒子打死，更不能以消費者權益保護名義進行盲目壓制，避免出現“寒蟬效應”，導致整個行業發展失去活力。對于已主動賠付的主播來說，反復追責及其引發的娛樂化討論，容易忽視對消費者權益保護的真正內容，如近期河南消協對辛巴燕窩事件提起公益訴訟，有關事件權責劃分、賠付進程的討論就較少。其實這類先行賠付的主播，為類似事件的處理做出了一個表率，其用戶的信任度將增加，相比較反復追責，協同建立全方位的消費者保護機制更為重要。只有建立寬容失敗的發展環境，才能吸引更多的人加入到直播電商行業，推動直播電商的健康發展，并將其促進消費的作用進一步發揮出來。