道道網訊（記者 黃心怡）"AI 電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。" 去年 11 月末，阿里巴巴創始人馬云在阿里內網的罕見發言讓 "AI 電商 " 這一概念備受關注。

目前，阿里成立了一支 AI 電商團隊，正在打造一款針對商家和達人的 AI 電商產品 " 繪蛙 "，將為淘寶、天貓商家和達人在生成營銷文案、訓練專屬 AI 模特等方面提升創作效率，使商品快速被種草。

近日，記者還從京東零售相關業務部門了解到，一些設計師已經轉崗商品運營。" 我們部門要推進設計工作全面 AIGC 化。" 有設計師透露。

多名業內人士對《科創板日報》記者表示，對于阿里這類傳統互聯網時代的電商平臺而言，AI 電商是一個新的機會，通過布局前瞻性的業態也有利于提升企業投資價值。不過，AI 電商的發展仍然需要人工輔助，在復雜情景的問題解決能力方面仍然需要提升。

阿里、京東等開卷 AI 電商

艾媒咨詢 CEO 兼首席分析師張毅認為，此次阿里成立 AI 電商團隊，對其而言是一個機會。" 今年的政府工作報告提到新質生產力，這是今年甚至相當長一段時間最重要的工作之一，阿里發力 AI 電商也可以說是抓住大勢。另一方面，過去互聯網和移動互聯網所帶來電商的紅利，幾乎已經被吃盡。最近兩年來，阿里被抖音為代表的直播電商，以拼多多為代表的社交電商追趕得非常辛苦，被壓得都喘不過氣來。對于阿里來說，它的生產力必須要進行新的變革。"

從資本價值來看，張毅認為，阿里所遵循的電商生產力或者生產關系是過去式的，缺少吸引力，也是其市值表現低迷的原因。" 所以，它需要布局前瞻性比較強的產業趨勢方向或者新業態，自然就是 AI。而阿里是電商起家，AI 要有所作為，其中最重要的恐怕就是 AI 電商。"

除了阿里外，京東、百度等互聯網企業也紛紛開展了 AI 電商的相關探索。

京東已采用數字人直播、AI 外呼等技術來為大量商家提供品牌營銷。京東集團副總裁何曉冬此前接受《科創板日報》采訪時透露，京東用 AI 來為商家生成文案，取得了不俗的效果，達到了千萬級別的收入。

百度旗下 AI 電商品牌百度優選，在去年推出了 AI 全棧式數字人直播解決方案 " 慧播星 " 和國內首個生成式 AI 導購 " 智能導購 "。 根據 1 月百度公布的數據，2023 年百度優選的 GMV 同比增長 594%，交易用戶數和動銷商家數分別增長 4 倍和 3 倍，其中 AI 大模型參與促成的交易占總交易的 20%。

除了頭部大廠，其他互聯網電商平臺也在探索 AI 電商。2 月 29 日，值得買自研 AI 購物助手 " 小值 " 在 " 什么值得買 "APP 正式上線。此外， "AI 評論機器人 ""AI 購買建議 " 等一系列面向 C 端消費者的 AI 決策工具也已上線 " 什么值得買 "APP。其子公司星羅還推出了 AI 創作工具 " 神燈素材助手 "，面向 B 端客戶提供服務。

值得買 CTO 王云峰在采訪中表示，今年公司整體在 AI 上的投入是去年的 2～3 倍。目前公司已組建了約 50 人的 AI 事業部。" 傳統電商的工作可能會變成新 AI 電商的基礎設施。AI 在電商領域的應用，應該會從前端開始發起，在前端構建出電商的全新交互形態，比如‘幫用戶做功課’，最終給用戶新的體驗方式。" 王云峰稱。

零售電商行業專家、百聯咨詢創始人莊帥認為，AI 電商的價值在于幫助商家降本和提升用戶體驗，甚至改變用戶習慣。

" 現在都是在平臺上搜索商品，未來可能會變成交互式購物，用戶以后是和平臺提供的機器人聊天，看 SORA 生成的商品講解視頻然后購買，或者觀看數字人直播進行購物。"

AI 電商的發展仍然需要人工輔助

根據艾媒咨詢的 2024 年中國 AI 電商行業研究報告，2023 年中國電子商務的高質量發展取得積極成效，AI 相關應用快速落地，且效果較為顯著。多家電商平臺已對智能化選品功能進行應用，AI 電商在為商家降低運營成本，提升銷售額方面發揮積極作用。電商產業已經成為 AIGC 核心商業應用場景之一。AI 電商產業將實現從電商運營端、供應鏈端、消費者端全方位智能化轉變，以高新技術為電商強勢賦能。

其中，數字人成為各方布局 AI 電商的重點方向。在傳統行業數字化轉型及降本增效的需求推動下，中國 AI 數字人業務需求進一步釋放，未來 AI 數字人將向著情感化、人性化的方向發展，為企業及個人提供更加貼近用戶需求的服務。

艾媒咨詢的數據顯示，購物方便性（67.2%）、個性化服務（63.5%）和互動與社交（48.8%）是 AI 電商吸引消費者的主要優勢功能；服務與售后、數據安全與隱私保護也是吸引消費者購買的重要考慮因素。艾媒咨詢分析師認為，對未來 AI 電商的功能布局方面，商家可通過提高購物的方便性、開發個性化服務和創新體驗感以提升用戶粘性。

不過，在 AI 電商的使用過程中，消費者對于人工干預功能仍有較大需求。45.5% 消費者偶爾使用，33.7% 消費者需要就使用。這說明 AI 電商在復雜情景的問題解決能力方面仍然需要提升。另外，33.3% 消費者認為人工干預功能改善了 AI 電商的購物體驗。艾媒咨詢分析師認為，AI 電商的發展仍然需要人工輔助，未來，商家需要發揮人工干預的積極影響，提高系統的適應性和靈活性，為消費者帶來方便的同時增加更加人性化的購物體驗。

" 可能電商行業的最終形態有 80% 都是原來的，只有 20% 被 AI 重構，不過那 20% 將會成為點睛之筆。" 王云峰如此預判 AI 電商的未來。