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職業經理人王穎:新零售的落地是以信息技術為驅動,以全新的消費體驗為核心

直銷道道網 2018/9/24 字體大小:

直銷道道網訊 9月12-13日,職業經理人王穎女士受邀請出席了第二屆世界(中國)新零售行業輿情高峰論壇暨年度頒獎盛典。并且以論壇話題研討嘉賓的身份與多位業內專家共同參與了《新零售時代下,商業模式的改變&升級&融合》的話題探討。從企業管理者的角度出發,分析了當前新零售行業的現狀、商業模式的改變以及對新零售行業未來的發展提出了自己的一些建議。

從上世紀90年代至今,直銷進入中國已20多年,期間經歷了多次轉型升級。近兩年來,隨著零售業的不斷發展,出現很多新的商業模式和業態形式,另外,市場消費格局發生轉變,消費主力由60、70后逐漸變為80、90甚至00后……受以上種種時代潮流的沖擊,企業不得不走上創新求變的道路,嘗試新模式、新概念和新工具,并開始融入各種新業態,尋求發展出路。

那么當下企業該如何很好地運營新零售?王穎女士以二十余年商業管理的從業經驗,對直銷行業、對新零售行業的發展有著自己的體會和見解。她表示,提到新零售大家都不陌生,但是企業在真正的運營當中,在已有的一些基礎前提下,如何地把它真正地落地,和你所在的企業很好地升級融合,卻不是一件容易是事情。

王穎女士

我們都知道所謂新零售是依托著信息技術作為一個驅動,以及依托著消費者全新的體驗方式這樣一個核心,把我們的人、貨、場這三個要素重新構建,形成我們的商品通、會員通和支付通那么要很好地落實這三通,我們要怎么做?王穎女士分別從兩個方面進行了分析。

第一個方面,新零售以信息技術為驅動。王穎女士認為,信息技術包括一個是大數據;一個是物聯網;另外一個是ai技術(人工智能)。當我們真正在運營新零售的時候,作為一家企業首先要考量的是,你是否已經有了真正的大數據、物聯網和ai等等,還有其他一些其他的信息技術作為支撐。如果沒有的話,建議就不要盲目地跟隨、跟風,以人有我也要有這樣的心態去觸碰新零售,這樣反而會給企業的發展帶來不良的影響,甚至會把原有的一些好的業績基礎因此而受到干擾。所以我們要深知自己在信息技術的基礎上我們是否做好了充分的準備。

第二個方面,新零售以消費者體驗為核心。消費者體驗一直以來是我們行業極為重視的一個環節,尤其我們在做產品開發部門的人員研發產品的時候,會考慮到產品體驗和產品示范性。那么這就說明我們的企業重視了消費者的購物體驗功能。說到體驗,新零售它像更強烈強調滿足消費者各種各樣的需求,滿足消費者個性化的需求,更重要地是要讓他們有一種購物的場景化需求的滿足,就像許多女性經常愿意去美容院,尤其是一些高端的美容院,都愿意跟身邊的朋友們去分享,這不僅僅是為了自己的美來做一些事情,最主要也是一種虛榮心的表現。所以,抓住消費者的這種消費心理并提供對應的消費場景也是我們新零售運營中非常重要的一個環節。

對此,王穎女士總結到:企業要依托大數據、物聯網和AI這些真正的信息技術,把消費者的體驗真正的落地,才算得上真正運營好新零售。也才能夠像我們前面探討的話題,來提升我們新零售行業的形象,以此來促動當下分享經濟時代更高的創新發展格局,同時也為企業業績的提升真正助力。

最后,王穎女士表示,本次論壇對新零售時代下探討商業模式的改變升級和融合這個話題的設置極為精妙,通過大家的交流碰撞,可以為新零售行業更好的、真正地、穩定地、蓬勃地發展提供一些建設性意見。

【責編:綠野】


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