黨的十八大以來，黨中央、國務院高度重視發展數字經濟，先后出臺多項政策文件，持續培育數字經濟新產業、新業態和新模式。近日，商務部電子商務和信息化司發布《中國電子商務報告2020》。《報告》顯示，2020年，全國電子商務交易額達37.21萬億元人民幣，呈現出在線服務業電商爆發式增長、社交電商形成普遍高效應用、電商加快驅動產業數字化轉型等特點。目前，電子商務已成為我國數字經濟中發展規模最大、增長速度最快、覆蓋范圍最廣、創業創新最為活躍的重要組成部分，也是實體經濟與數字經濟融合發展的重要推動力。

新電商是隨著新一代信息技術的發展，以用戶為中心，對傳統電商的“人”“貨”“場”進行鏈路重構，產生的電商新形態新模式，主要類型有直播電商、社交電商、社區電商等。“新電商”作為數字經濟發展重要的創新業態之一，以其進入門檻低、獨特的流量獲取和轉化方式等特點，在短時間內快速滲透到各個行業，成為企業數字化轉型的重要方式，對數字經濟和實體經濟融合起到重要的推動作用，尤其為中小微企業數字化轉型帶來了諸多機遇。

那么，新電商新在哪里，有何特點與優勢？筆者認為，相比傳統電商，新電商的“新”主要體現在以下幾個方面。

新電商“新”在注重通過新一代數字和信息技術創造價值。對銷售端而言，一方面，移動互聯網、物聯網等技術的發展和普及應用，使得基于LBS（基于位置的服務）的社區電商迅速落地，發展壯大，有效解決了傳統電商難以到達的“最后一公里”問題；另一方面，大數據分析可以實現人和貨、人和廣告推薦的精準匹配。對消費端而言，通過VR（虛擬現實）、AR（增強現實）、人工智能等技術提升消費者沉浸式互動體驗，能夠讓消費者在購買前身臨其境地感受商品、和銷售人員互動，有效地降低購前感知風險。此外，移動支付、智慧物流、人臉識別、5G等新技術，也從多方面賦能新電商模式，為企業和用戶創造了更大價值。

新電商“新”在消費模式從功能型向體驗式的轉變。傳統電商在展示產品信息的過程中，大多通過圖文等形式，難以做到“面面俱到”地解答消費者的問題，不足以“一擊即中”，讓消費者快速做出購買決策。而直播電商模式，通過主播講解示范、回答消費者問題等直接互動的形式，讓“線上導購”實現了“現場導購”的身份作用，讓消費者體驗到如親臨現場和線下導購員互動同樣的服務。

新電商“新”在更加以用戶為中心，通過重構“人貨場”來縮短消費者決策鏈路。傳統電商以消費者在電商平臺搜索商品信息、進行比較選擇的“人找貨”模式為特征，新電商模式中則變為“貨找人”模式，即商家基于精準的市場分析，把適合消費者的商品直接“推送”給消費者，從而有效降低消費者端的時間和認知成本，縮短決策鏈路，加速其做消費決策。比如，直播電商集搜索、測評、推薦、評價、答疑、互動、售后于一處的“所見即所得”模式、社群電商中群主經過比較篩選之后的產品推薦等，都有效地提高了“人-貨”匹配的效率。

新電商“新”在從單一場景到多場景的融合，注重社交屬性，更加關注用戶全方位需求。傳統電商模式中，雖然消費者也能夠足不出戶買到所需商品，功能性需求得到滿足，但卻缺少了“眾樂樂”的社交體驗。而“Z世代”消費群體作為出生、成長于互聯網的一代，不僅僅因為使用價值而購買商品，還會追求信任、情感、價值觀、社交、娛樂等多層面的體驗。因此，電子商務與社交媒體相融合的社交電商模式應運而生并發展壯大。社交電商將社交互動、用戶生成內容（UGC）、拼購等方式，融入消費者購買過程，并基于人與人的互動、分享、傳播來影響消費者的態度和決策，從而使消費行為社交化，推動“消費”從單一場景升級到“消費+社交”多場景融合。與之相類似的還包括“消費+娛樂”“消費+生活”“消費+生產”等形式，由賣家和消費者共同賦予商品不同的意義，挖掘出商品背后更具傳播力的內容，進而通過信任、情感、價值觀等感性要素促進品牌溢價及推薦轉化。

新電商帶動了新的就業崗位，推動了更多社會價值的產生。2020年，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布的9個新職業中，就包括了互聯網營銷師，其中又包含了直播銷售員這一工種。直播電商規模的不斷擴大產生了對直播銷售員從業者的大量需求，吸引了很多人走上新的就業崗位。此外，直播電商模式帶動了MCN模式運營機構和主播、助播、場景包裝師、選品師、場控等新職業（工種）的成長壯大，創造了大量就業機會，產生了顯著社會效益，尤其在疫情期間，對保持社會穩定和激活經濟發展起到了關鍵作用。

新電商在繁榮發展的同時，也出現了諸如商品質量、賣方誠信、虛假宣傳、數據造假等問題，引起國家高度重視。為此，多個部委、行業主管部門及行業協會紛紛出臺法律法規，對新電商產業鏈各主體責任和行為進行約束，對行業亂象進行治理，以規范新電商行業健康有序發展。在經歷了過熱“風口期”之后，新電商領域發展由無序逐漸成熟，逐步走上規范前進的快車道。如直播電商發展出了包括直播平臺、內容營銷平臺、MCN機構、主播等多方參與的較為完整的產業鏈，形成了網紅直播、企業自播、產業帶直播等豐富的細分形式。

在數字經濟高速發展的今天，新電商不僅成為了企業重塑商業、構建韌性、自外向內推動數字化轉型的高效入口途徑，以及助力企業數字化轉型的關鍵路徑，也成為了促進消費、帶動就業，豐富大眾休閑生活的重要工具。展望未來，隨著資金政策的進一步支持，法律法規的進一步完善，行業治理水平的不斷提高，新電商必將在多方合力推動下實現更加矚目的成就，為我國數字經濟發展作出更大的貢獻！