道道網(wǎng)訊 2021年10月20日至22日，由海倫國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)研究中心、道道輿情監(jiān)控室主辦，道道國(guó)際傳媒承辦，道道網(wǎng)、湖南理曜律師事務(wù)所協(xié)辦，巧思科技Choiceform贊助的“2021第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇”在廣東清遠(yuǎn)獅子湖喜來(lái)登度假酒店盛大舉行。本次會(huì)議以“輿見(jiàn) 控見(jiàn)?洞見(jiàn)”為主題，邀請(qǐng)了政企領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專(zhuān)家、風(fēng)控專(zhuān)家、法律專(zhuān)家、學(xué)者、SAAS專(zhuān)家及新零售企業(yè)同仁共同探底新零售行業(yè)隱性風(fēng)險(xiǎn)，共商新經(jīng)濟(jì)下新零售行業(yè)的發(fā)展新思路，為新零售企業(yè)主們呈現(xiàn)了一場(chǎng)緊扣行業(yè)熱點(diǎn)，探討中國(guó)新零售輿情控管方案的知識(shí)盛宴。

會(huì)上，由道道輿情監(jiān)控室聯(lián)合海倫國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)研究中心聯(lián)合出品的《2020-2021新零售行業(yè)年度輿情報(bào)告》正式發(fā)布。

以下為該報(bào)告部分節(jié)選：

新零售的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的支撐。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日益成熟，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，5G基建加快布局，物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)深入推進(jìn)，新型消費(fèi)蓬勃發(fā)展……有力地支撐了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

據(jù)測(cè)算，2020年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)指數(shù)達(dá)1323.6，比上年大幅增長(zhǎng)54.8%。2020年底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)達(dá)13.49億戶(hù)，比上年增長(zhǎng)2.3%；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)1656億GB，分別是2019年和2014年的1.36倍和80.3倍；固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)達(dá)到4.8億戶(hù)，比上年增長(zhǎng)7.6%。

在2020年12月28日召開(kāi)的2021年全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議上，工信部部長(zhǎng)肖亞慶表示，2021年將有序推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及應(yīng)用，新建5G基站60萬(wàn)個(gè)以上。預(yù)計(jì)2022年5G基站建設(shè)將會(huì)達(dá)到高潮。

5G網(wǎng)絡(luò)等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷發(fā)展，以人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為支撐的新業(yè)態(tài)必將加速成型，將進(jìn)一步激發(fā)新零售市場(chǎng)活力，帶來(lái)新的增長(zhǎng)極。

近兩年，各級(jí)政府著力推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，監(jiān)管方式不斷完善，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，形成了“放管服”三管齊下、互為支撐的良好局面，出臺(tái)的一系列支持新興產(chǎn)業(yè)的政策舉措，給新零售行業(yè)發(fā)展提供了良好的環(huán)境，大大激發(fā)了市場(chǎng)活力。

2016年11月11日，在社會(huì)公眾還在探究新零售概念時(shí)，國(guó)務(wù)院辦公廳就印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，明確了推動(dòng)我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則，同時(shí)，在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等方面作出具體部署。

2016年至今，五年時(shí)間，無(wú)論是國(guó)家層面，還是地方層面，陸續(xù)推出了一系列支持政策和措施，促進(jìn)新零售市場(chǎng)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站消息，2020年，全國(guó)居民人均可支配收入32189元，比上年名義增長(zhǎng)4.7%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)2.1%。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入43834元，增長(zhǎng)(以下如無(wú)特別說(shuō)明，均為同比名義增速)3.5%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)1.2%；農(nóng)村居民人均可支配收入17131元，增長(zhǎng)6.9%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)3.8%。

2020年受新冠疫情影響，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，比上年下降3.9%。但2021年1-7月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額就達(dá)到246829億元，同比增長(zhǎng)20.7%；全國(guó)網(wǎng)上零售額71108億元，同比增長(zhǎng)21.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額58130億元，增長(zhǎng)17.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為23.6%；在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類(lèi)、穿類(lèi)和用類(lèi)商品分別增長(zhǎng)23.7%、21.6%和15.8%。

可見(jiàn)，隨著居民生活水平不斷提高，消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿不斷增強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在持續(xù)升級(jí)，這給新零售市場(chǎng)的發(fā)展提供了良好的土壤。

近年來(lái)中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化明顯，新生代、千禧代消費(fèi)人群已成為市場(chǎng)消費(fèi)的主導(dǎo)力量，他們大多伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)，在認(rèn)知事物、消費(fèi)觀(guān)念上深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，這群人更喜歡利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上消費(fèi)。

他們個(gè)性張揚(yáng)，需求更加多元，注重產(chǎn)品所帶來(lái)的附加價(jià)值，追求產(chǎn)品的差異化，這對(duì)企業(yè)也提出了更多的要求。

還有，新一代消費(fèi)者對(duì)于便利與體驗(yàn)的無(wú)止境追求，使得零售的業(yè)態(tài)變革呈現(xiàn)出一種周期性的發(fā)展規(guī)律。

消費(fèi)群體機(jī)構(gòu)的變化，加快了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)走向精細(xì)化、多元化和個(gè)性化時(shí)代。而新消費(fèi)需求的不斷釋放，新消費(fèi)模式的涌現(xiàn)又拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速增長(zhǎng)。

為適應(yīng)疫情防控要求下出現(xiàn)的消費(fèi)新需求，網(wǎng)絡(luò)零售新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)場(chǎng)景深入拓展，線(xiàn)上消費(fèi)快速發(fā)展，新零售行業(yè)迎來(lái)巨大的變局。

比如，一些主打生鮮產(chǎn)品的新零售平臺(tái)，在疫情期間訂單量爆表，疫情極大提升了生鮮新零售企業(yè)的市場(chǎng)滲透率；疫情發(fā)生以后，從商品消費(fèi)到服務(wù)消費(fèi)，直播帶貨、在線(xiàn)康養(yǎng)等各種線(xiàn)上消費(fèi)持續(xù)涌現(xiàn)，使線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)模式快速蝶變。

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)6.17億，其中電商直播用戶(hù)規(guī)模為3.88億。可見(jiàn)，電商直播正在成為零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新模式。

2020年，全國(guó)網(wǎng)上零售額比上年增長(zhǎng)10.9%，增速比前三季度加快1.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)14.8%，明顯好于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額；實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%。在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類(lèi)和用類(lèi)商品零售額增速較快，分別增長(zhǎng)30.6%和16.2%。在線(xiàn)上消費(fèi)快速增長(zhǎng)帶動(dòng)下，全年快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)830億件，比上年增長(zhǎng)超過(guò)30%。